El cliente cuenta con un sistema donde los usuarios necesitan un soporte eficiente y eficaz ante incidentes o fallas que ocasionen un impacto en la línea de producción. Por ese motivo nuestra mesa de servicios garantiza una solución de soporte disponible las 24 horas los 365 días del año.

Ofrecemos al cliente diferentes alternativas por canal de comunicación: telefónico, chat, Whatsapp, mail y redes sociales. Cada uno es atendido por un equipo capacitado para dar soporte en distintos niveles de criticidad.

Mediante un portal online se puede acceder a las grabaciones de las llamadas y la evaluación de calidad de la mismas. Esto garantiza la transparencia en las comunicaciones y asegura una gestión de servicio óptima.

Utilizamos varias herramientas de análisis de datos para la mejora contínua del proceso, pronóstico y staffing. Analizamos la información del servicio e inteligencia de negocio con indicadores acordados. Elaboramos informes de tipología, cantidad, distribución y estacionalidad del servicio de forma mensual.