Solución para
industria

Algunos sectores de la industria exigen el cumplimiento de SLA estrictos para el desarrollo de sus servicios. En Corefone contamos con un equipo especializado en ejecutar procesos de negocio con alto valor agregado y la tecnología necesaria para llevarlos a cabo de forma exitosa.

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Trabajamos para una organización conformada por sectores privados de la industria y de productores del sector cárnico.
Nuestra propuesta de trabajo abarca una Mesa de ayuda para los clientes y proveedores de la organización. Este servicio cubre y atiende los requerimientos funcionales y técnicos solicitados por el cliente, y alineado con la exigencia en la calidad de servicio que ofrece a sus públicos objetivo.
Mesa de servicios

El cliente cuenta con un sistema donde los usuarios necesitan un soporte eficiente y eficaz ante incidentes o fallas que ocasionen un impacto en la línea de producción. Por ese motivo nuestra mesa de servicios garantiza una solución de soporte disponible las 24 horas los 365 días del año.

​Atención multicanal

Ofrecemos al cliente diferentes alternativas por canal de comunicación: telefónico, chat, Whatsapp, mail y redes sociales. Cada uno es atendido por un equipo capacitado para dar soporte en distintos niveles de criticidad.

Control de calidad y grabaciones en línea

Mediante un portal online se puede acceder a las grabaciones de las llamadas y la evaluación de calidad de la mismas. Esto garantiza la transparencia en las comunicaciones y asegura una gestión de servicio óptima.

Servicio de Análisis de Datos.

Utilizamos varias herramientas de análisis de datos para la mejora contínua del proceso, pronóstico y staffing. Analizamos la información del servicio e inteligencia de negocio con indicadores acordados. Elaboramos informes de tipología, cantidad, distribución y estacionalidad del servicio de forma mensual.