Atención a usuarios

Las personas utilizan, cada vez más, diferentes canales para comunicarse con una organización. Ofrecemos servicios de atención al cliente innovadores, que promueven una respuesta ágil y eficaz con el objetivo de evacuar consultas operativas, apoyar la solución remota de problemas, así como direccionarlos (si corresponde) hacia otras áreas de la empresa.

Nuestro proceso

Ofrecemos una atención omnicanal al usuario de acuerdo a las nuevas necesidades del mercado:

Canales tradicionales

Correo electrónico. Líneas telefónicas fijas y móviles.
Mensajería en redes

Whatsapp. Facebook Messenger. Twitter, Skype, etc.
Servicios de contacto al cliente

Procesos de gestión de agendas. Gestión de cobranzas.
Chatbots en RRSS y sitio web

Automatización del proceso de atención al cliente.

¿Por qué contratar nuestro servicio de atención a usuarios?

500k

+ 500.000 contactos
al mes

100%

100% conversaciones grabadas y monitorización en tiempo real para el control y gestión de calidad

24x7

Equipo especializado en servicios de contact center con horarios que cumplen 24x7x365

Las llamadas pueden priorizarse por origen y derivarse a un agente por diferentes grados de especialización.
Contamos con una plataforma de contact center con tecnología omnicanal.
Ofrecemos automatizar procesos basados en las últimas tecnologías de machine learning y big data.
Diseñamos servicios específicos a las necesidades del negocio.
Trabajamos en la formación contínua de los operadores usando como base la escucha conjunta de la grabación de las llamadas.
Cumplimos con la normativa de protección y seguridad de datos vigente en cada país.
Ofrecemos una disponibilidad horaria completa, los 365 días del año.
Nuestros costos operativos son extremadamente competitivos.