Solución para
e-commerce

El sector retail/e-commerce exige soluciones para fortalecer los procesos de servicio y contribuir a ampliar y potenciar su mercado. Para lograrlo, proponemos un paquete de servicios a la medida de sus necesidades. Principalmente con foco en: mejorar la atención a sus clientes, conocer el grado de satisfacción con los servicios y aumentar la capacidad de atención.

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Trabajamos para una plataforma online que vincula a personas con necesidades odontológicas con los profesionales dispuestos a brindar servicios de alta calidad a precios accesibles.
Nuestro cliente, con presencia en 5 países, logró aumentar el ratio de conversión de las campañas de generación de demanda mediante tiempos de atención inmediatos, y aumentó la capacidad de atención incluyendo los canales de redes sociales como opciones de comunicación.
Servicio de gestión de agendas médicas.

Diseño, desarrollo y mantenimiento de solución de Bots en Facebook, SMS y Whatsapp para automatizar la solicitud de agendas. Incorporamos esta tecnología para los procesos de encuesta de satisfacción, reserva de hora y atención al cliente. Estas soluciones se integran con los sistemas de la empresa para la actualización de información y consulta de horarios disponibles para las reservas.

​Atención al Paciente

Atención de pacientes utilizando canales tradicionales (telefónico, mail) y también canales de mensajería en redes (Facebook Messenger y Whatsapp). Cuentan con disponibilidad las 24hs los 365 días del año, con un volumen de actividad de hasta 6000 conversaciones mensuales.

Servicios de BPO para e-commerce

Generamos un dashboard de Market Insights mediante el cual se brinda información valiosa para la toma de decisiones a través del procesamiento y análisis automático de datos. Le damos al cliente la posibilidad de acceder a un dashboard online con los indicadores del servicio, indicadores operativos e indicadores de negocio.

Servicio de Análisis de Datos.

Utilizamos varias herramientas de análisis para la mejora continua del proceso, pronóstico y staffing. Desarrollamos un modelo predictivo utilizando datos históricos de tráfico en función de la inversión en publicidad online del cliente. Esto permite contar con los recursos necesarios para el volumen y distribución de los contactos.