Soporte Omnicanal

Conocer a los usuarios y brindarles una atención optimizada y cuidada es tan importante como la calidad del producto o servicio que se está ofreciendo. Potenciamos la experiencia del cliente mediante múltiples canales de comunicación a través de una única plataforma administrada centralmente.

Nuestro proceso

Contamos con las herramientas y el expertise necesario para asegurar una experiencia de usuario omnicanal.

Experiencia de usuario

Brindamos servicio a través de múltiples canales para mejorar la atención a los usuarios.
Personalización

Evaluamos a los usuarios para la implementación de tecnologías y selección de canales acordes a sus comportamientos.
Automatización

Proponemos la integración de tecnologías de automatización como chatbots sobre los canales de mensajería instantánea.
Soporte integral y unificado

Contamos con un software all-in-one que nos permite atender todos los canales de forma integrada.

¿Por qué contratar nuestro servicio de soporte multicanal?

500k

contactos al mes

100%

conversaciones grabadas y monitorización en tiempo real para el control y gestión de calidad

24x7

Equipo especializado en servicios de contact center con horarios que cumplen 24x7x365

Permitimos tender más puentes con el usuario, generando una ventaja competitva para nuestros clientes.
Identificamos los canales que tienen mayor tendencia de adopción por los usuarios para así desarrollar una estrategia específica para los públicos objetivos.
Combinamos la atención personalizada con la atención automatizada de chatbots, logrando una experiencia positiva a nivel del usuario.
Contamos con la tecnología y experiencia que permiten el uso de canales alternativos (Facebook, Twitter, Whatsapp, Skype, etc) abracando todo el abanico de canales de comunicación existentes.
Contamos con un equipo multicultural que nos permite entender cada mercado con sus características socio-culturales.
Cumplimos con la normativa de protección y seguridad de datos vigente en cada país.
Disponibilidad horaria completa, los 365 días del año.
Costos operativos extremadamente competitivos.