Mesa de ayuda
Nuestro equipo especializado permite dar soporte a múltiples necesidades tanto técncias como no técnicas, atendiendo requerimientos de distintos actores.
Nuestro proceso
Nuestro equipo de expertos permite brindar soporte y atención a incidencias.
Gobernanza
Hace posible la estandarización, gestión y control. Es el cimiento de un servicio exitoso.
Entrenamiento
Nuestro equipo está capacitado en la resolución de problemas en plataformas empoderado para la búsqueda de soluciones por sí mismo.
Repositorio único
Centralizamos la información, preguntas frecuentes y otros recursos para el alcance de los agentes.
Equipo de soporte funcional
Con conocimiento de la solución específica y habilidad en la en la resolución, identificación y documentación de problemas.
Ventajas
Empoderamos a nuestro equipo con habilidades en la resolución, identificación y documentación de problemas.
Nos integramos al sistema de tickets que utilce el cliente y brindamos soporte a consultas de distintos niveles de criticidad.
Trabajamos en la elaboración y envío de informes de tipología, cantidad, distribución y estacionalidad del servicio de forma mensual.
Realizamos análisis de información del servicio e Inteligencia de Negocio con indicadores predefinidos.
Contamos con un equipo multidisciplinario con amplia gama de conocimientos que permiten atender las necesidades de todos los usuarios del producto o servicio.
Cumplimos con la normativa de protección y seguridad de datos vigente en cada país.
Gestión de incidencias disponible las 24 horas los 365 días del año.
Costos operativos extremadamente competitivos.