Atención a usuarios
Las personas utilizan, cada vez más, diferentes canales para comunicarse con una organización. Ofrecemos servicios de atención al cliente innovadores, que promueven una respuesta ágil y eficaz con el objetivo de evacuar consultas operativas, apoyar la solución remota de problemas, así como direccionarlos (si corresponde) hacia otras áreas de la empresa.
Nuestro proceso
Ofrecemos una atención omnicanal al usuario de acuerdo a las nuevas necesidades del mercado:
Canales tradicionales
Correo electrónico. Líneas telefónicas fijas y móviles.
Mensajería en redes
Whatsapp. Facebook Messenger. Twitter, Skype, etc.
Servicios de contacto al cliente
Procesos de gestión de agendas. Gestión de cobranzas.
Chatbots en RRSS y sitio web
Automatización del proceso de atención al cliente.
¿Por qué contratar nuestro servicio de atención a usuarios?
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500k
+ 500.000 contactos al mes
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100%
100% conversaciones grabadas y monitorización en tiempo real para el control y gestión de calidad
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24x7
Equipo especializado en servicios de contact center con horarios que cumplen 24x7x365
Ventajas
Empoderamos a nuestro equipo con habilidades en la resolución, identificación y documentación de problemas.
Nos integramos al sistema de tickets que utilce el cliente y brindamos soporte a consultas de distintos niveles de criticidad.
Trabajamos en la elaboración y envío de informes de tipología, cantidad, distribución y estacionalidad del servicio de forma mensual.
Realizamos análisis de información del servicio e Inteligencia de Negocio con indicadores predefinidos.
Contamos con un equipo multidisciplinario con amplia gama de conocimientos que permiten atender las necesidades de todos los usuarios del producto o servicio.
Cumplimos con la normativa de protección y seguridad de datos vigente en cada país.
Gestión de incidencias disponible las 24 horas los 365 días del año.
Costos operativos extremadamente competitivos.