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Soporte Omnicanal

Conocer a los usuarios y brindarles una atención optimizada y cuidada es tan importante como la calidad del producto o servicio que se está ofreciendo. Potenciamos la experiencia del cliente mediante múltiples canales de comunicación a través de una única plataforma administrada centralmente.

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Nuestro proceso

Contamos con las herramientas y el expertise necesario para asegurar una experiencia de usuario omnicanal.

  • Experiencia de usuario

    Brindamos atención por múltiples canales para mejorar la atención a los usuarios.

  • Personalización

    Evaluamos a los usuarios para la implementación de tecnologías y selección de canales acordes a sus comportamientos.

  • Automatización

    Proponemos la integración de tecnologías de automatización como ChatBots sobre los canales de mensajería instantanea.

  • Soporte integral y unificado

    Contamos con un software all-in-one que nos permite atender todos los canales de forma integrada.

¿Por qué contratar nuestro servicio de soporte multicanal?

500k

contactos al mes

100%

conversaciones grabadas y monitorización en tiempo real para el control y gestión de calidad

24x7

Equipo especializado en servicios de contact center con horarios que cumplen 24x7x365

  • Permitimos tender más puentes con el usuario, generando una ventaja competitva para nuestros clientes.
  • Identificamos los canales que tienen mayor tendencia de adopción por los usuarios para así desarrollar una estrategia específica para los públicos objetivos.
  • Combinamos la atención personalizada con la atención automatizada de chatbots, logrando una experiencia positiva a nivel del usuario.
  • Contamos con la tecnología y experiencia que permiten el uso de canales alternativos (Facebook, Twitter, Whatsapp, Skype, etc) abracando todo el abanico de canales de comunicación existentes.
  • Contamos con un equipo multicultural que nos permite entender cada mercado con sus características socio-culturales.
  • Cumplimos con la normativa de protección y seguridad de datos vigente en cada país.
  • Disponibilidad horaria completa, los 365 días del año.
  • Costos operativos extremadamente competitivos.
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