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Mesa de ayuda

Nuestro equipo especializado permite dar soporte a múltiples necesidades tanto técncias como no técnicas, atendiendo requerimientos de distintos actores.

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Nuestro proceso

Nuestro equipo de expertos permite brindar soporte y atención a incidencias.

  • Gobernanza

    Hace posible la estandarización, gestión y control. Es el cimiento de un servicio exitoso.

  • Entrenamiento

    Nuestro equipo está capacitado en la resolución de problemas en plataformas empoderándose en la búsqueda de soluciones por sí mismo.

  • Repositorio único

    Centralizamos la información, preguntas frecuentes y otros recursos para el alcance de los agentes.

  • Equipo de soporte funcional

    Con conocimiento de la solución específica y habilidad en la en la resolución, identificación y documentación de problemas.

¿Por qué contratar nuestro servicio de mesa de ayuda?

24x7

Brindamos servicios interrumpidos

+5

Sistemas de tickets +5 integrados

+3

Niveles de atención por especialización técnica

  • Empoderamos a nuestro equipo con habilidades en la resolución, identificación y documentación de problemas.
  • Nos integramos al sistema de tickets que utilce el cliente y brindamos soporte a consultas de distintos niveles de criticidad.
  • Trabajamos en la elaboración y envío de informes de tipología, cantidad, distribución y estacionalidad del servicio de forma mensual.
  • Realizamos análisis de información del servicio e Inteligencia de Negocio con indicadores predefinidos.
  • Contamos con un equipo multi-disciplinario con amplia gama de conocimientos que permiten atender las necesidades de todos los usuarios del producto o servicio.
  • Cumplimos con la normativa de protección y seguridad de datos vigente en cada país.
  • Gestión de incidencias disponible de lunes a domingos los 365 días del año.
  • Costos operativos extremadamente competitivos.
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