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Atención de usuarios

Las personas utilizan, cada vez más, diferentes canales para comunicarse con una organización. Ofrecemos servicios de atención al cliente innovadores, que promueven una respuesta ágil y eficaz con el objetivo de evacuar consultas operativas, apoyar la solución remota de problemas, así como direccionarlos (si corresponde) hacia otras áreas de la empresa.

Contáctanos

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Nuestro proceso

Ofrecemos una atención omnicanal al usuario de acuerdo a las nuevas necesidades del mercado:

  • Canales tradicionales

    Correo electrónico. Líneas telefónicas fijas y móviles.

  • Mensajería en redes

    Whatsapp. Facebook Messenger. Twitter, Skype, etc.

  • Servicios de contacto al cliente

    Procesos de gestión de agendas. Gestión de cobranzas.

  • Chatbots en RRSS y sitio web

    Automatización del proceso de atención al cliente.

¿Por qué contratar nuestro servicio de atención de usuarios?

500k

500.000 (+) contactos
al mes

100%

100% conversaciones grabadas y monitorización en tiempo real para el control y gestión de calidad

24x7

Equipo especializado en servicios de contact center con horarios que cumplen 24x7x365

  • Las llamadas pueden priorizarse por origen y derivarse a un agente por diferentes grados de especialización.
  • Contamos con una plataforma de contact center con tecnología omnicanal.
  • Ofrecemos automatizar procesos basados en las últimas tecnologías de machine learning y big data
  • Diseñamos servicios específicos a las necesidades del negocio
  • Trabajamos en la formación contínua de los operadores usando como base la escucha conjunta de la grabación de las llamadas.
  • Cumplimos con la normativa de protección y seguridad de datos vigente en cada país.
  • Ofrecemos una disponibilidad horaria completa, los 365 días del año.
  • Nuestros costos operativos son extremadamente competitivos.
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